حل مشكلة الهاتف لا يستقبل مكالمات

تحدثنا في مقالات سابقة عن حل مشكلة الهاتف لا يتصل و حل مشكلة الهاتف لا يقرأ الشريحة. ولكن ماذا لو كان الهاتف لا يستقبل مكالمات فقط يمكن أن نرى بأن المشكلة هنا أكثر تخصصاً أو تقتصر على جانب واحد فقط من عملية الاتصال. وفي هذا المقال سنوفر لكم حل مشكلة الهاتف لا يستقبل مكالمات وأبرز الأسباب التي تؤدي إلى ظهور هذه المشكلة في هاتفك.

1. إيقاف وضع عدم الإزعاج

يعمل وضع عدم الإزعاج في الهاتف على إخفاء صوت الإشعارات أو إيقاف المكالمات الواردة إلى الجهاز. حيث أنك قد تتفاجأ بكمية من المكالمات التي لم يرد عليها بدون أن تعلم بها. في الحالة الطبيعية لا يمكن أن يعمل وضع عدم الإزعاج من تلقاء نفسه ولكن إذا كنت تستخدم تطبيق لتسريع الألعاب قد تحدث معك هذه المشكلة كثيراً. ولإيقاف تشغيل وضع عدم الإزعاج اتبع الخطوات التالية:

1. في الغالب قد تجد خيار عدم الإزعاج في قائمة التطبيقات السريعة المنسدلة ولكن إذا لم تجده هناك انتقل إلى الإعدادات Settings.
2. اضغط على الإشعارات Notifications وانتقل بعدها الأصوات والاهتزازات Sounds & Vibrations.
3. انقر على خيار وضع عدم الإزعاج Do not Disturb من ثم ألغي التحديد عن تفعيل الخيار.

بعد الانتهاء من هذه الخطوات جرب ما إذا كنت تستطيع استقبال المكالمات بشكل طبيعي. ومن خلال هذه الطريقة يمكنك حل مشكلة الهاتف لا يستقبل مكالمات في حال كان السبب أحد برامج تسريع الألعاب أو أن أحدهم قام بتفعيله عن طريق الخطأ.

2. إيقاف تشغيل بطاقة SIM وتشغيلها

في بعض مشاكل التوافق مع الشبكة يمكن للهاتف أن يتصل دون استقبال أي مكالمات أو يمكن أن يكون الهاتف لا يستقبل مكالمات في شريحة واحدة فقط. ويمكن حل مشاكل التوافق من خلال فصل بطاقة SIM عن الشبكة وإعادة وصلها. يمكنك إزالة الشريحة من الجهاز أو يمكنك بدلاً من ذلك إيقاف تشغيل بطاقة سيم وتشغيلها بعد ذلك من أجل حل مشكلة الهاتف لا يستقبل مكالمات من خلال الخطوات التالية:

1. اذهب إلى إعدادات الهاتف من ثم انتقل إلى الاتصالات Connections أو الشبكة والانترنت Network & Internet.
2. انقر على إدارة بطاقة SIM SIM Card Manager من هنا ستجد جميع بطاقات SIM الخاصة بك مدرجة في هذا القسم.
3. بجانب كل بطاقة ستجد مفتاح تشغيل وإيقاف تشغيل. قم بضبط المفتاح على وضع إيقاف التشغيل في الشريحة المتأثرة. من ثم اضغط على موافق.
4. انتظر لمدة دقيقتين من ثم أعد ضبط مفتاح التشغيل على وضع التشغيل وانتظر ريثما تتصل الشريحة بالشبكة.

من خلال هذه العميلة سيتم إعادة المزامنة بين بطاقة السيم الخاصة بك ومشغل الشبكة من جديد ممّا يعني على حصولك على آخر تحديثات الشبكة. وهذا الأمر يساهم في حل مشكلة الهاتف لا يستقبل مكالمات وحتى جميع مشاكل الاتصال بشكل عام.

3. تحقق من إعدادات تحويل المكالمات

تعمل ميزة تحويل المكالمات على توجيه مكالماتك نحو رقم مختلف أو تجعل الرقم مشغول أو خارج نطاق التغطية. فإذا كنت لا تستقبل أي مكالمات من الممكن أن تكون هذه الميزة مفعلة. ومن أجل حل مشكلة الهاتف لا يستقبل مكالمات سيتعين عليك إلغاء وضع تحويل المكالمات. وإليك كيفية القيام بذلك:

1. افتح تطبيق الهاتف Phone واضغط على رمز النقط الثلاثة من الزاوية العلوية للتطبيق من ثم اختر الإعدادات Settings.
2. انقر على زر الخدمات الأخرى أو الخدمات التكميلية Supplementary Services.
3. اختر خيار تحويل المكالمات Call Forwarding.
4. ستظهر 4 خيارات لاحظ إذا ما كان خيار التحويل دائماً Always forward محدداً على رقم. في حال كان كذلك ادخل إلى الخيار واضغط على إيقاف التشغيل.

4. إعادة تعيين إعدادات الشبكة

إعادة تعيين إعدادات الشبكة تشبه إلى حدٍ كبير إعادة ضبط المصنع للجهاز ولكن العملية تقتصر على إعدادات الشبكة. حيث أنها تعيد جميع إعدادات شبكة الاتصال والبلوتوث والواي فاي إلى إعدادات المصنع. الفرق الجوهري أن هذه العملية لا تقوم بإزالة بياناتك عن الجهاز بل تقتصر فقط على إعادة تعيين إعدادات الشبكة. تساهم هذه العملية في حل مشكلة الهاتف لا يستقبل مكالمات من خلال إعادة كل شيء إلى وضع المصنع. وإليك كيفية القيام بذلك:

1. اذهب إلى الإعدادات في هاتفك من ثم انتقل إلى الإدارة العامة General Management أو الخيارات المتقدمة Advanced Options حيث تختلف التسمية بين الأجهزة.
2. اضغط على خيار إعادة التعيين Rest.
3. اختر إعادة تعيين إعدادات الشبكة Rest Network Settings.
4. انقر على إعادة تعيين الإعدادات Rest Settings من ثم ارسم النمط أو أدخل كلمة المرور للموافقة على الإجراء.

5. تعطيل ميزة مراقبة المكالمات في الهاتف

في حال كنت تحمل أحد هواتف Google Pixel يجب عليك أن تتحقق من ميزة مراقبة المكالمات إذا ما كانت مفعلة أم لا. مع العلم أن هذه الميزة متوفرة مع حاملي هواتف بيكسل فقط. تعمل ميزة مراقبة المكالمات على إيقاف أي مكالمات واردة من أرقام غير معروفة ممّا قد يسبب مشكلة في استقبال المكالمات. من أجل حل مشكلة الهاتف لا يستقبل مكالمات اتبع الخطوات التالية:

1. افتح تطبيق الهاتف واضغط على إشارة النقط الثلاث في الزاوية العلوية من الشاشة.
2. انقر على الإعدادات Settings.
3. اضغط على خيار الإزعاج وشاشة الاتصال Spam and Calls Screen.
4. اضغط على شاشة الاتصال واضغط على خيار إيقاف التشغيل.

الخلاصة

لحل مشاكل الاتصال بشكل عام يمكنك قراءة المقالات التي أشرنا إليها في بداية المقال. ولكن إذا أردت حل مشكلة الهاتف لا يستقبل مكالمات فقط فالخطوات التي تحدثنا عنها في هذا المقال أكثر من كافية فقد يكون السبب إما وضع عدم الإزعاج مفعل أو أخطاء في المزامنة أو تحويل المكالمات دون دراية.