مع دخول الذكاء الاصطناعي إلى مختلف ميادين العمل لم يكن التسويق الرقمي أحد الأعمال البعيدة عن ثورة الذكاء الاصطناعي القائمة. بل يمكن القول أن استخدام الذكاء الاصطناعي في التسويق بات شائعاً جداً وتتبعه الكثير من الشركات الكبرى والمتوسطة لاختصار الكثير من الوقت والجهد. وفي هذا المقال من دليل تك سنتحدث عن أبرز طرق التسويق بالذكاء الاصطناعي والتي لاقت نجاحاً باهراً في هذا المجال.
أهمية استخدام الذكاء الاصطناعي في التسويق
يمكن القول بأن الذكاء الاصطناعي أبدع في عملية التسويق حيث يمكن من خلال استخدام الذكاء الاصطناعي تحليل وتفسير كميات هائلة من بيانات العملاء. ومن خلال هذه البيانات يمكن صياغة الرسائل والإعلانات واقتراحات المنتجات المناسبة لكل عميل.
المثير للإعجاب في العملية برمتها أن التسويق بالذكاء الاصطناعي يزيد من رضا العملاء ممّا يدل على قدرته الكبيرة في تحليل البيانات وفرزها بناءً على الخيارات العاطفية للعميل. حيث أشارت عدة تقارير قامت بها hubspot وهي شركة رائدة في التسويق الرقمي إلى أن 72% من الشركات التي تميل إلى استخدام الذكاء الاصطناعي في التسويق يقومون بتخصيص تجارب العملاء ويوفرون ما يصل إلى 3 ساعات عمل يومياً.
كما هو معروف في عالم التسويق أكبر استثمار لأي شركة أو مسوق هو البيانات. فمن خلال تحليل البيانات الضخمة والتنبؤ بها عن طريق استخدام الذكاء الاصطناعي في التسويق يمكن انشاء محتوى مخصص على نطاق واسع وأتمتة التسويق من خلال البريد الإلكتروني.
في نهاية المطاف يملك الذكاء الاصطناعي قدرة هائلة على تحليل كميات ضخمة من البيانات ممّا يجعل العملية التسويقية أكثر كفاءة وتخصيص. بناء على ذلك تسعى الشركات إلى الاستفادة من الذكاء الاصطناعي لبناء حملات تسويقية ناجحة وتشير تقديرات Hubspot إلى أن 40% من الشركات قامت بتوظيف خبراء ذكاء اصطناعي بالفعل لتدريب فرق التسويق الخاصة بها.
تأثير الذكاء الاصطناعي على التسويق
الذكاء الاصطناعي سوف يسمح لأي فريق تسويق بتوسيع نطاق تجارب العملاء الشخصية. ممّا يجعل التفاعلات أكثر جاذبية وتخصصاً. من ناحية أخرى يساعد الذكاء الاصطناعي التوليدي المسوقين على إنتاج كمية أكبر من المحتوى دون التضحية بالجودة. ممّا يعني زيادة في معدلات التحويل والاحتفاظ بالعملاء في نفس الوقت.
يمكن بناء استراتيجيات تسويق استباقية من خلال استخدام الذكاء الاصطناعي في التسويق بفضل جمع البيانات والتنبؤ بالتحركات القادمة. حيث تعمل خوارزميات الذكاء الاصطناعي على جعل المحتوى أكثر ملائمة للبحث. كما سيتمكن المسوق من التعامل مع المهام اليومية والمعقدة بكفاءة أكبر من خلال الأتمتة.
من جهة أخرى يثير استخدام الذكاء الاصطناعي في التسويق العديد من التساؤلات حول الأخلاقيات والخصوصية والملكية الفكرية. من هذا المنطق يجب على الشركات إدارة جمع بيانات العملاء واستخدامها بعناية لمعالجة هذه المخاوف. حيث أشار خبير التسويق نيل باتيل Neil Patel أن التسويق بالذكاء الاصطناعي سيغير بعض أساليب الإعلان ويحسن العديد من العمليات ولكنه لن يحل محل الأساليب التقليدية بشكل كامل.
كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي في التسويق
في الحقيقة لا يوجد أداة واحدة على وجه الخصوص تمنحك ميزة التسويق الكاملة من خلال الذكاء الاصطناعي. بل يوجد العديد من الأدوات التي يختص كل منها بما تريد فعله بالضبط. سواء كنت ترغب في إنشاء الفيديوهات أو الإعلانات أو تحليل البيانات وغيرها. لكل جزء من العملية التسويقية أدوات خاصة بها.
1. إنشاء مقاطع الفيديو التسويقية عن طريق الذكاء الاصطناعي
بصفة عامة تعمل مقاطع الفيديو على زيادة وعي الجمهور بالعلامة التجارية. حيث تساعدهم في تذكر ما يقارب 95% من الرسالة التسويقية علاوة على زيادة حركة المرور بشكل ملحوظ. كما أنها تقلل من نسبة العمل ما بين 60-70% حيث يمكن من خلال الذكاء الاصطناعي توليد النصوص وتحرير المحتوى وتحسينه بالإضافة إلى القدرة على دمج الصور ذات الصلة بالمحتوى أتوماتيكياً.
حيث يمكنك استخدام منصات مثل Synthesia أو Vidnoz AI لتحويل النصوص إلى فيديوهات. حيث تتضمن هذه المواقع صور رمزية قابلة للتخصيص وتعليقات صوتية بالعديد من اللغات. وتساههم هذه المواقع في توفير ما يقارب 80% من الميزانية.
2. إنشاء الإعلانات والمحتوى التسويقي
يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي في التسويق فيما يتعلق بكتابة المحتوى أياً يكن نوعه. كما يمكن لخوارزميات التعلم العميق والآلي البحث وتحليل بيانات الحملات التسويقية السابقة والتنبؤ بالمحتوى الذي سيحقق أداءً أفضل. حيث يمكنك انشاء إعلانات مخصصة ومراقبة المنافسين وكتابة التقارير من خلال أداة مثل AdCreative.ai. في حين أنه يمكنك كتابة مقالات كاملة من خلال موقع كاتب أو Jasper.
من ناحية أخرى إذا كنت ترغب في كتابة رسائل إعلانية قصيرة عبر وسائل التواصل الاجتماعي فإن أداة Copy.ai هي أحد الخيارات المطروحة بقوة. في حين يوجد العديد من الأدوات مثل Persado تتيح تحسين جاذبية الرسائل التسويقية من خلال الذكاء الاصطناعي ممّا يعزز من فعالية المحتوى.
3. تحليل البيانات الضخمة
عند استخدام الذكاء الاصطناعي في التسويق يجب ألّا نغفل عن أهمية تحليل البيانات. فكلما زادت كمية البيانات التي تحللها كلّما كانت استراتيجيتك التسويقية أفضل. ولكن تحليل بيانات وسائل التواصل الاجتماعي وتحليل أصوات العملاء يستغرق الكثير من الوقت. وفي هذه النقطة تكمن أهمية الذكاء الاصطناعي في تحليل تلك البيانات وترتيبها حتى تلك الفوضوية منها.
لهذا العمل يمكنك استخدام أدوات مثل Tableau لتحويل البيانات الأكثر تعقيداً إلى استراتيجيات قابلة للتنفيذ من خلال تحليل البيانات الضخمة وفرزها في لوحات معلومات بديهية. من ناحية أخرى تستخدم أداة Google Analytics الذكاء الاصطناعي لتتبع حركة المرور على مواقع الويب وتوفر رؤى نافذة فيما يخص سلوك المستخدم وأداء موقع الويب بالمجمل. كما يمكن الاستعانة بأداة مثل IBM Watson لتقديم رؤى مفصلة حول تفضيلات العملاء وظروف السوق من خلال معالجة اللغة الطبيعية والتعلم الآلي.
4. تخصيص المحتوى وتجارب المستخدمين
تساهم عملية تخصيص المحتوى وتجارب المستخدمين في تعزيز علاقات الشركة مع عملائها حيث تؤدي إلى زيادة المشاركة. إذ يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي في التسويق عبر البريد الإلكتروني المخصص وسيحقق نتائج مبهرة. هكذا يساعد الذكاء الاصطناعي المسوقين في تحليل بيانات العملاء للتنبؤ بالتفضيلات وتخصيص المحتوى وتوصيات المنتجات بناء على تلك التحليلات.
يتيح الذكاء الاصطناعي تجارب مخصصة على مواقع الويب وتوصيات منتجات بعينها وتحسين المحتوى تلقائياً من خلال أدوات مثل Dynamic Yield. كما يمكن اختبار وتحسين تجارب العملاء في مختلف المنصات الرقمية من خلال أدوات مثل Optimizely.
5. أتمتة العملية التسويقية
تساهم أتمتة الرسائل والمحتوى في إيصال الرسالة إلى أكبر عدد من الأشخاص في الوقت الأنسب. ويعمل الذكاء الاصطناعي في أتمتة التسويق على جدولة وسائل التواصل الاجتماعي ومراقبة سير عمل البريد الإلكتروني التي تستجيب لسلوكيات المستخدم ومحفزاته في الوقت الفعلي. حيث تم تقدير زيادة العائد الاستثماري للشركات التي تتبع هذا النهج 30%.
وفي هذا الصدد يوجد العديد من الأدوات التي تساهم في أتمتة وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني. على سبيل المثال يمكن أتمتة وضع الإعلانات وتحسين الحملات التسويقية عبر القنوات من خلال أدوات مثل AdRool. كما يمكن جدولة وإدارة وسائط التواصل الاجتماعي والنشر الآلي وتحليل الأداء من خلال أدوات كـ Hootsuite. بينما يمكن تحسين مواعيد تسليم البريد الإلكتروني وتخصيص المحتوى من خلال أداة Mailchimp مثلاً.
6. التخفيف من العمل الإداري
يعمل استخدام الذكاء الاصطناعي في التسويق على توفير ما يتراوح بين ساعتين أو ثلاث ساعات يومياً من خلال التعامل مع المهام الإدارية المملة مثل تدوين الملاحظات وتلخيص الاجتماعات وجدولة الأحداث وغيرها من الأمور الإدارية. ومن خلال التخلص من هذه الأمور يمكن للمسوقين التركيز على تطوير الحملات التسويقية بشكل أكبر.
هل تعلم أنك تستطيع الحصول على ملاحظات قابلة للبحث، ومشاركة وتعزيز الاستفادة من الاجتماعات من خلال أدوات مثل Otter.ai إذ يعمل على النسخ الفوري وتدوين ملاحظات الاجتماعات وتحليلها. من ناحية أخرى تُنشئ أداة Zipier تدفقات عمل متخصصة يمكنها جدولة أي جزء في يوم المسوق تقريباً سواء كانت إدخال بيانات أو إرسال رسائل بريد إلكتروني.
7. رعاية وجذب عملاء محتملين
عند اعتمادك على التسويق بالذكاء الاصطناعي يمكن لأدوات المحادثة الآلية المبادرة وبدء المحادثات بناءً على سلوكيات العملاء. حيث أنها تزيد من فرص التحويل بشكل كبير من خلال توفير توصيات بالعروض المخصصة والإجابة على استفسارات العملاء وتوجيه العملاء المحتملين إلى محتوى تسويقي أو مندوبي المبيعات ذوي صلة.
يمكنك دمج أدوات الدردشة بالذكاء الاصطناعي في مواقع الويب والتطبيقات لتتفاعل تلقائياً مع الجمهور وتوفر الدعم كأداة Intercom. أو يمكنك حجز الاجتماعات وتقديم إجابات فورية وتوجيه العملاء من خلال أدوات مثل Drift. كما يمكنك تسهيل تفاعل العملاء على منصات التواصل الاجتماعي باستخدام أداة ManyChat.
8. تحسين محركات البحث SEO
يمكن أن يساعدك الذكاء الاصطناعي في SEO من خلال اقتراح التحسينات تلقائياً وتحديد الثغرات. كما يقوم بتقديم رؤى حول استراتيجيات المنافسين. ومن أبرز تلك التحسينات التي يوفرها الذكاء الاصطناعي هي تحسين الكلمات الرئيسية وتحليل نية المستخدم وتقديم تقارير بشأن التحسينات الفنية.
يمكنك تحليل المحتوى الأفضل من ناحية الأداء عبر الويب وتحسين تصنيفات ظهورك في محرك البحث من خلال أدوات مثل Surfer. كما أن أداة Clearscope تعمل على إجراء تحسين مفصل للمحتوى وتقدم اقتراحات لتحسين قابلية القراءة ورفع الترتيب في محرك البحث. في حين أن أداة MarketMuse تعمل على مقارنة المحتوى بالصفحات الحالية الأفضل أداءً وتوسيع المحتوى لزيادة تصنيفات SERP.
9. تحليل المنافسين
أحد أهم النقاط التي يجب مراعاتها في التسويق هي تحليل المنافسين. وفي هذا الصدد يوجد بعض أدوات الذكاء الاصطناعي التي تسمح لك بمعرفة أسعار المنافسين وتغيرات المنتجات واستراتيجيات التسويق وحتى ردود أفعال العملاء. فإذا استخدمت مثل هذه الأدوات في بناء استراتيجياتك ستكون لك اليد العليا في السوق.
يوجد بعض الأدوات التي توفر معلومات استخباراتية عن السوق الرقمية وتحليلات الويب وتقوم بكتابة تقارير مفصلة تساعد على مقارنة الشركة بمنافسيها مثل similarWeb. كما تساعد أداة مثل Crayon في تتبع وتحليل مواقع الويب ووسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بالمنافسين مثل استراتيجيات التسعير والتغيرات والاتجاهات الاتي تطرأ على استراتيجياتهم.
10. إدارة سمعة العلامة التجارية
أحد أهم استخدامات الذكاء الاصطناعي في التسويق هو إدارة سمعة علامتك التجارية. حيث تقوم أدوات الذكاء الاصطناعي بتحليل المحادثات على الانترنت وتنبه الشركات إلى أي تحولات في مشاعر العملاء واتجاهاتهم. ممّا يسمح للشركات بمعالجة هذه المشاكل قبل تفاقمها.
يوجد أدوات مثل Brandwatch تقوم بتحليل المحادثات التي تم إجراؤها في مواقع التواصل الاجتماعي والمدونات لقياس مشاعر الجمهور اتجاه العلامة التجارية. من ناحية أخرى تتيح لك أداة Mention مراقبة الوقت الفعلي للمحادثات والتعليقات عبر مختلف وسائل التواصل الاجتماعي. أما لتحليل المخاطر وإدارة الأزمات الرقمية يمكنك الاستعانة بأداة Resolver.
الخلاصة
في نهاية المطاف يساعد استخدام الذكاء الاصطناعي في التسويق الشركات على بناء استثمارات أكثر نجاحاً وزيادة عائداتها المالية بشكل كبير. حيث يوجد أدوات تغطي معظم مراحل التسويق. ولكن هذا لا يعني بأن الذكاء الاصطناعي قادر على أن يحل محل المسوق الفعلي على الإطلاق بل يقتصر دوره فقط على المساعدة وتوفير الوقت والجهد.
اقرأ أيضا:
